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    鶴壁市民生科技開(kāi)發(fā)有限責任公司

    售后服務(wù)

    售后服務(wù)

    為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監督機制,確保產(chǎn)品在需方的有效使用,為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及較好的服務(wù),做好售后服務(wù)工作是我們責無(wú)旁貸的義務(wù),質(zhì)量跟蹤服務(wù)更是我們義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾:
    一、企業(yè)質(zhì)量管理體系要求:
    嚴格執行與產(chǎn)品有關(guān)的國家標準(或滿(mǎn)足用戶(hù)的特殊要求)。
    產(chǎn)品質(zhì)保期為一年,在質(zhì)保期內,對產(chǎn)品實(shí)行"三包",對質(zhì)保期外產(chǎn)品繼續提供技術(shù)服務(wù)。
    二、產(chǎn)品制造標準及質(zhì)量保證:
    本公司產(chǎn)品嚴格按國家標準組織生產(chǎn),顧客有特殊要求時(shí)按顧客要求生產(chǎn)。
    1.售前:對顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)熱情接待、周到服務(wù),對顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認真解答協(xié)助解決
    2.售中:在產(chǎn)品生產(chǎn)期間,保證嚴格按合同要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)交貨。
    3.售后:為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品安裝調試、技術(shù)培訓等服務(wù)性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾:
    ① 提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標準及有關(guān)優(yōu)等品的規定標準。
    ② 產(chǎn)品到貨后,顧客驗收過(guò)程中,如出現與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知后8小時(shí)內做出答復、處理。
    ③ 本公司產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免費保修。根據要求,免費給予安裝調試及培訓。本公司設有售后服務(wù)宗旨:“顧客有限,服務(wù)無(wú)限!”對每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行去電、去函征詢(xún)意見(jiàn)、建議和使用產(chǎn)品后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后,須在24小時(shí)內答復,并確保顧客滿(mǎn)意。
    ④ 在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現質(zhì)量問(wèn)題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因,本公司將負責到底并無(wú)償進(jìn)行更換及修復。

    1.售后人員組織

    公司設立專(zhuān)門(mén)負責提供售后服務(wù)部門(mén),售后人員均經(jīng)過(guò)良好的系統技術(shù)培訓,并有豐富的現場(chǎng)經(jīng)驗。負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。主要包括安裝調試、操作培訓、技術(shù)支持、疑問(wèn)解答、質(zhì)量記錄等。

    2.定期保養維護


    定期聯(lián)系用戶(hù),及時(shí)了解使用情況及用戶(hù)反饋意見(jiàn)。通過(guò)往來(lái)信函、電話(huà)、傳真、電子郵件,解答用戶(hù)在使用中碰到的各種技術(shù)問(wèn)題。
    公司負責提供一年的免費保修,在質(zhì)量保修期內向用戶(hù)免費提供對設備正常運行的所有服務(wù),包括對系統軟件的校正維護、免費升級服務(wù)等。

    3.故障排除修復


    在保修期內,如果系統出現故障,公司首先可以通過(guò)電話(huà)線(xiàn)進(jìn)行遠程診斷,一般性問(wèn)題均可當即解決,如果須進(jìn)行現場(chǎng)維修,公司將派工程技術(shù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行維護,為用戶(hù)解決問(wèn)題。在修復過(guò)程中向用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)、介紹和指導。
    保修期滿(mǎn)后,公司將繼續提供優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)。

    民生科技售后服務(wù)

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